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 EAP (EmployeeAssistanceProgram),直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理咨詢、確認并解決問題,以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導,對組織環境的分析,幫助HR處理員工關系的死角,削除可能影響員工績效的各方面因素,進而增加組織的凝聚力,提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題,并且給予解答,這些問題會影響到員工的工作表現,同時影響到整個組織機構業績目標的實現。

 完整的EAP包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說,可以分成三個部分:第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的管理和環境因素;第二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;第三,改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

 EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等,使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。

 一項研究表明,企業為EAP投入1美元,可節省運營成本516美元。目前財富500強企業中,有80%以上的企業為員工提供了EAP服務,同時,EAP計劃也開始大踏步地進入中國企業。

 EAP核心內容是通過向一個企業或組織機構內的員工提供關注個人心理和行為健康(在國外通常的說法是精神健康,即Mental Health)的各種服務來達到提升他們的個人生活質量和工作績效,從而使員工個人和組織都能夠收益。

 EAP已被公認為是一個非常好的概念,它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題,同時也能夠因此而幫助組織機構更好地實現組織機構的目標。EAP能夠很好地體現人文管理的精神:關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。


   
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